شناسایی و اولویت بندی توانمندسازهای چابکی در سازمانهای خدماتی با استفاده از رویکرد گسترش کیفیت عملکرد فازی
پایان نامه
- موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی و غیر دولتی جهاد دانشگاهی استان یزد - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده اشکان دهقان
- استاد راهنما سید حیدر میر فخرالدینی علی مروتی شریف آبادی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1391
چکیده
کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مفاهیم بسیار مهم هستند که شرکت ها باید به منظور باقی ماندن در رقابت کسب و کار و رشد در آن، آن ها را درک کنند. چگونگی اندازه گیری این مفاهیم برای شرکت ها به منظور بهتر درک کردن مشتریان و برآورده ساختن نیازهای آن ها بسیار مهم است. کیفیت خدمات، از آن رو بسیار مهم تلقی می شود که منجر به رضایت بالاتر مشتریان، افزایش سود دهی، کاهش هزینه ها، افزایش وفاداری مشتریان می شود. امروزه با افزایش محیط رقابتی رضایت مشتری به یک عنصر مهم از استراتژی های بانکی تبدیل شده است وظیفه مدیریت بانک ها در این شرایط شناسایی و بهبود عواملی است که در بالا ذکر شد چون این عوامل می توانند کاهش مشتریان را محدود کنند، از طرف دیگر تغییر و عدم اطمینان، ویژگی اساسی محیط آشفته ای است که سازمان ها در آن مشغول فعالیت هستند. سازمان ها در این محیط، چگونه باید عمل کنند تا بتوانند ضمن حفظ موقعیت خود، از تغییرات بیشترین منفعت را کسب کرده و پیشرفت کنند. چابکی راه حلی جدید برای مقابله با این چالش است. به منظور دستیابی به چابکی در محیط پویای امروز، نیاز به بهره گیری از تکنیک هایی است که بتواند وضعیت سازمان را با توجه به تغییرات مداوم و مستمر، تطبیق دهد تا این امر منجر به افزایش توان سازمان جهت پاسخ گویی به تغییرات محیطی و اتخاذ تصمیمات مناسب شود. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت به صورت گسترده در بسیاری از حوزه ها مورد استفاده قرار گرفته است. قابلیت این تکنیک در ترجمه صدای مشتری به مفاهیم تعریف شده و قابل فهم سازمانی منجر به موفقیت های بزرگی شده است. در این تحقیق با استفاده از نظرات مشتریان مهم ترین شکاف ها استخراج و با تلاقی این شکاف ها و توانمندی های چابکی اولین خانه کیفیت ایجاد شد. دومین خانه کیفیت با استفاده از نتایج اولین خانه، رابطه میان توانمندی های چابکی و توانمندسازها را بررسی می کند و توانمندسازها را رتبه بندی می نماید.
منابع مشابه
شناسایی و اولویت بندی توانمندسازهای نابی-چابکی با استفاده از توسعه عملکرد کیفیت فازی
امروزه بسیاری از شرکت¬ها به منظور کاهش هزینه¬ها، بهبود خدمات مشتری، و دستیابی به مزیت رقابتی در حال پیگیری تولید ناب و چابک هستند. این در حالی است که افزایش تدریجی پیچیدگی سناریوهای بازار مستلزم روش¬های قوی¬تری است که ویژگی¬های مهم اصول ناب و چابک را با هم داشته باشد. در همین راستا یکپارچگی راهبردی اصول ناب و چابک تحت عنوان اصول "ناب-چابک" متولد شده است، که از مزایای هر دو رویکرد ناب و چابک برخ...
15 صفحه اولشناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت فازی: یک مطالعه موردی
هدف اصلی این پژوهش، رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت فازی در شرکت مکو می باشد. در این پژوهش از یک استراتژی سه مرحله ای کیفی- کمی- کیفی استفاده شده است. در بخش کیفی نخست (مرحله اول پژوهش)، با انجام مطالعه ای موردی، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش و نتایج مدیریت دانش در شرکت مکو شناسایی گردید. سپس در بخش کمی پژوهش (مرحله دوم پژوهش)، عوامل کلیدی موفقی...
متن کاملارتقای چابکی سازمانی با رویکرد توسعه عملکرد کیفیت فازی
در دنیای تجاری امروز، چابکی یکی از مهمترین ویژگی ها در صنایع رقابتی قلمداد می شود. در این راستا پژوهش حاضر به ارائه یک رویکرد نوین در راستای ارتقای چابکی سازمانی در شرکت ها و موسسات می پردازد. رویکرد مذکور بر اساس تکنیک توسعه عملکرد کیفیت شده است و با تدوین دو خانه کیفیت صورت می پذیرد. در گام نخست، مهم ترین پایه های رقابتی صنعت شناسایی می شود. گام دوم به شناسایی و تقویت آن دسته از توانمندیهای چ...
متن کاملتوسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت(QFD) با رویکرد فازی
امروزه انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، به واسطه ضرورت کسب موفقیت و مزیت رقابتی، برای شرکت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است. در این راه شرکت ها به جستجوی سطوح بالاتری از کیفیت برای محصولات و خدماتشان و نیز بهبود مستمر برای حفظ گام های سریع پیشرفت و تغییر در سراسر جهان پرداخته اند. به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است مدلی...
متن کاملشناسایی و اولویت بندی عوامل ایجادکننده آنومی سازمانی با استفاده از فن دلفی فازی
سازمانها یا محیطهای کاری به عنوان پدیدههایی اجتماعی میتوانند دچار بیهنجاری، بینظمی و نهایتاٌ فروپاشی ساختارها و بیسازمانی نهادینه شده شوند که از لحاظ نظری به این پدیده آنومیسازمانی گفته میشود. از اینرو پژوهش حاضر باهدف شناسایی و اولویتبندی عوامل بوجودآورنده آنومیسازمانی در سازمانهای دولتی انجام پذیرفت. این تحقیق از نظر روش ترکیبی و از نظر نوع پژوهش این تحقیق قیاسی استقرایی است. جا...
متن کاملشناسایی، آسیب شناسی و اولویت بندی معیارهای ارتقاء کیفیت سیستمهای آمادی در جنگهای آینده (مطالعهای در یکی از سازمانهای نظامی)
هدف اصلی این تحقیق بررسی و اولویتبندی معیارهای ارتقاء کیفیت سیستمهای آمادی در جنگهای آینده و مقایسه بین وضع موجود و وضع مطلوب شاخصها و تحلیل شکاف بین آنها است. پژوهش پیش رو از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش و ماهیت انجام آن توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. برای شناسایی شاخصها از نتایج مرور ادبیات تحقیق، برای گردآوری دادهها به منظور اولویتبندی شاخصها از پرسشنامه مقایسه زوجی و برای گردآوری ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی و غیر دولتی جهاد دانشگاهی استان یزد - دانشکده علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023